Att driva en framgångsrik salong eller klinik handlar inte bara om att locka nya kunder – det handlar minst lika mycket om att vårda och utveckla relationen med de kunder du redan har. Faktum är att det ofta är enklare och mer lönsamt att sälja mer till en befintlig kund än att hitta en helt ny. I det här inlägget går vi igenom hur du kan skapa och sälja fler erbjudanden som dina kunder faktiskt vill ha, och som samtidigt ökar din lönsamhet.

Varför är det så viktigt att sälja mer till befintliga kunder som utövare?

Tänk på dina befintliga kunder som guldgruvor. De litar redan på dig och ditt team, de känner till din servicekvalitet och de har valt dig en gång. Chansen är stor att de är öppna för att testa nya tjänster eller köpa produkter från dig, om du presenterar det på rätt sätt. Dessutom är det billigare att behålla en kund än att skaffa en ny. Genom att öka värdet per kundköp, eller ”customer lifetime value”, kan du bygga en stabilare och mer lönsam verksamhet.

1. Förstå dina kunder på djupet

Innan du börjar skapa erbjudanden måste du veta vem du pratar med. Vilka är dina typiska kunder? Vad är deras behov, önskemål och smärtpunkter? Använd din kunskap om dina kunder för att identifiera vilka problem du kan lösa för dem.

• Lyssna och fråga: När en kund är hos dig, ta dig tid att ställa öppna frågor. ”Vilka utmaningar har du med din hud/hår/kropp just nu?” eller ”Vad skulle du vilja uppnå på sikt?” Denna information är guld värd när du ska skräddarsy erbjudanden.
• Segmentera din kundbas: Du har förmodligen olika typer av kunder. En 25-åring med acne har andra behov än en 50-åring som vill ha anti-age-behandlingar. Genom att segmentera dina kunder kan du skicka ut riktade erbjudanden som känns relevanta för varje grupp.
• Använd ditt bokningssystem: De flesta moderna bokningssystem har funktioner för att spåra kundhistorik. Använd den informationen för att se vilka behandlingar en kund har testat tidigare och när de sist besökte dig. Detta hjälper dig att förutse deras nästa behov.

2. Skapa attraktiva erbjudanden som skapar värde

När du vet vad dina kunder vill ha, är det dags att paketera det på ett sätt som känns oemotståndligt. Här är några strategier för att skapa effektiva erbjudanden:

• Paketerbjudanden: Kombinera flera behandlingar eller en behandling med en produkt till ett fördelaktigt pris. Till exempel, en ansiktsbehandling plus en ansiktskräm, eller en hårklippning med en färgning och en vårdande inpackning. Det skapar en känsla av att kunden får mer för pengarna.
• Uppgraderingar: Erbjud en uppgradering till en standardbehandling. Säg att en kund har bokat en klassisk massage – du kan erbjuda en uppgradering till en hot stone-massage för en mindre extrakostnad. Det är ett enkelt sätt att öka kundens köpvärde.
• Introduktionserbjudanden för nya tjänster: När du lanserar en ny behandling, erbjud dina befintliga kunder ett specialpris för att testa den. Det skapar spänning och uppmuntrar dem att boka. Du kan även erbjuda en kombination av den nya behandlingen med en de redan gillar.
• Serieköp/kurpaket: För behandlingar som kräver flera sessioner för att ge bäst resultat, sälj ett kurpaket. Det är inte bara lönsamt för dig, utan det hjälper även kunden att uppnå sina mål snabbare. Tänk på laserbehandlingar, kemiska peelingar eller massagekurser.
• Medlemskap och abonnemang: Skapa ett medlemskap där kunden betalar en fast månadsavgift för en specifik behandling varje månad, med rabatt på övriga tjänster och produkter. Detta skapar en regelbunden inkomstkälla och lojala kunder.

3. Effektiv kommunikation och försäljning

Ett bra erbjudande är bara halva jobbet. Du måste också kommunicera det på ett sätt som engagerar och lockar till köp.

• I salongen/kliniken: Utbilda din personal i att proaktivt erbjuda merförsäljning. De ska inte känna att de ”säljer på” kunden något, utan att de ”hjälper” kunden att uppnå bättre resultat. Låt personalen prata om fördelarna med en produkt eller en uppgradering och hur det löser kundens problem.
• Direktkommunikation: Använd e-postmarknadsföring eller SMS för att skicka ut personliga erbjudanden. ”Hej [Namn], vi vet att du älskar vår ansiktsbehandling. Nu har vi ett specialpaket med en ansiktskräm du kommer älska – bara för dig!”
• Sociala medier: Använd dina sociala mediekanaler för att visa upp dina erbjudanden. Använd bilder och videoklipp som tydligt visar resultatet av dina behandlingar. Skapa en känsla av att erbjudandet är exklusivt och tidsbegränsat. Här kan du läsa mer om hur du arbetar med sociala medier som egenföretagare!
• ”Nästa-bokning-erbjudanden”: När en kund är nöjd och på väg att lämna, ge dem ett incitament att boka sin nästa tid direkt. ”Boka din nästa tid inom sex veckor så får du 10% rabatt på din nästa produkt”. Det minskar risken att de glömmer bort att boka igen.

‍

Att sälja mer till dina befintliga kunder är en av de mest effektiva strategierna för att öka din lönsamhet och bygga en stark, stabil verksamhet. Börja med att lära känna dina kunder bättre, skapa erbjudanden som löser deras problem, och kommunicera sedan dessa erbjudanden på ett personligt och engagerande sätt.

Kom ihåg att varje kund som lämnar din salong eller klinik nöjd och med en extra produkt eller tjänst i bagaget inte bara är en vinst för dig, utan också en vinst för dem – de får bättre och mer hållbara resultat.

‍