Tänk dig att du letar efter en ny massör eller frisör i din stad. Du får upp två salonger. Den ena har tre recensioner med snittbetyget 3,5. Den andra har 142 recensioner och snittbetyget 4,8. Vilken väljer du?
Svaret är givet. Recensioner, eller social proof, är i dag en av de absolut viktigaste faktorerna för att få kunden att välja just dig.
Vi är människor och vi litar på varandra. Ett gott omdöme från en tidigare kund kan ibland väga tyngre än fina beskrivningar och bilder – även om de också är viktiga. Glöm därför inte bort att optimera din bokningssida.
1. Så driver recensioner lokal SEO
Sökmotorer och plattformar premierar företag som kunderna litar på. När din salong samlar på sig många positiva omdömen signalerar det hög kvalitet.
Det gör att din verksamhet rankar högre när någon i ditt närområde söker efter dina tjänster, oavsett om det är ”fillers i Vasastan” eller ”fotvård i Umeå”. Fler stjärnor betyder helt enkelt högre synlighet. Vill du gräva djupare i hur rankningen fungerar? Läs så hamnar din klinik högst upp på Google.
2. Så får du kunden att lämna en recension
Gör det till en rutin. Ett enkelt sätt är att fråga kunden direkt vid betalningen:
Vad roligt att du blev nöjd med färgen! Det skulle betyda jättemycket för oss om du ville lämna en kort recension via länken du får på mejlen från Bokadirekt.
Vi vet att det ibland kan kännas påträngande att be om en recension, men det behöver det inte vara. En nöjd kund delar ofta gärna med sig av sin upplevelse – precis som med allt annat är det bara lätt att glömma bort.
Därför kan en vänlig påminnelse, gärna med glimten i ögat, vara precis det som behövs för att kunden ska ta sig tid att skriva några fina ord om ditt arbete.
3. Hantera både bra och dåliga omdömen professionellt
Ett viktigt tips när det kommer till trovärdighet: svara på dina recensioner. Ett trevligt ”Tack för att du kom, välkommen åter!” visar engagemang.
Och om du mot förmodan får en negativ recension är det nästan ännu viktigare att svara, för att visa att du är seriös. Svara lugnt, professionellt och erbjud en lösning. Många kunder tittar extra noga på hur en salong hanterar kritik, och ett bra bemötande kan vända en dålig situation till något positivt.
Behöver du konkreta formuleringar? Läs vår guide om hur du hanterar kundklagomål och negativa recensioner effektivt.
Sammanfattning
Kundrecensioner och kundrelationer är din absolut bästa marknadsföring. Börja aktivt bygga din trovärdighet i dag för att öka din synlighet och fylla din bokningskalender i morgon.
Nästa steg är att se till att kunderna faktiskt hittar din profil. Läs om Bokadirekts marknadsplats och om hur du bygger upp och behåller en lojal kundbas.
Ordlista
Lokal SEO
Lokal SEO handlar om hur du optimerar för att synas högt upp i Googles sökresultat i ditt område, utan att behöva köpa dyra annonser. Du kan arbeta med det på flera sätt: tydliga beskrivningar, tydliga bildtexter, bra recensioner och aktivitet i sociala medier. Det är dock viktigt att vara konsekvent med till exempel namnet på din salong eller klinik.
Social proof
Social proof betyder socialt bevis. Det är ett psykologiskt fenomen som handlar om att vi människor tenderar att härma det någon annan redan gjort, eller att fatta beslut baserat på vad andra har sagt och gjort.
