No-shows, den osynliga tidstjuven i din kalender
En no-show inträffar när en kund bokar tid men uteblir helt utan avbokning. Enligt en brittisk studie uteblev 3,8 procent av alla tider från 3 miljoner salongsbokningar, motsvarande över 35 miljoner kronor i missad omsättning under en sommar.
Varje tom tid innebär förlorad inkomst, onödig arbetskostnad och frustration över att kalendern ser full ut medan du väntar.
Fem steg för att minska no-shows i din verksamhet
- Aktivera onlinebetalning (deposition eller hela beloppet)
- Ställ in påminnelser via SMS och mejl
- Länka till ombokning i alla påminnelser
- Kommunicera tydligt vad som gäller vid sen avbokning
- Följ upp dina siffror, se om vissa tider eller kunder ofta uteblir
Varför uppstår no-shows?
- Glömska. Kunden har glömt tiden utan påminnelse.
- Otydlig kommunikation. Svårt för kunden att omboka.
- Ingen betalning i förväg. Mindre viktigt att dyka upp om det är gratis att missa.
Så minskar du no-shows, tre smarta sätt
Förskottsbetalning ökar engagemanget direkt. Du kan markera uteblivna bokningar och därefter aktivera förskottsbetalning på den kunden.
Automatiska påminnelser via SMS (98 procent öppningsgrad) och mejl fungerar effektivt. Kombinera mejlbekräftelse vid bokning, SMS 48 timmar före och SMS 24 timmar före.
No-show-faktura låter dig få betalt för avsatt tid även om kunden inte dyker upp.
