%20(32).jpg)
No-shows – den osynliga tidstjuven i din kalender
Känns det igen? Du har blockat tid, förberett dig, kanske tackat nej till andra kunder – och sen kommer ingen. Inget sms, inget mejl, bara tystnad.
Uteblivna bokningar kostar tid, pengar och energi – men du kan förebygga dem med rätt verktyg i Bokadirekt.
Fem steg för att minska no-shows i din verksamhet
- Aktivera onlinebetalning (deposition eller hela beloppet)
- Ställ in påminnelser via SMS & mejl
- Länka till ombokning i alla påminnelser
- Kommunicera tydligt vad som gäller vid sen avbokning
- Följ upp dina siffror – se om vissa tider/kunder ofta uteblir
Vad innebär en no-show – och varför är det ett problem?
En no-show är när en kund bokar tid men uteblir utan att avboka. Det är ett vanligt problem för frisörer, terapeuter, massörer, skönhetssalonger och andra som arbetar med bokningsbara tider. Att kunder helt enkelt inte dyker upp på sitt bokade besök.
Faktum är att en brittisk studie visade att av 3 miljoner salongsbokningar visade att 3,8 % av alla tider uteblev – motsvarande drygt 35 miljoner kr i missad omsättning under en enda sommar. Så ni förstår ju allvaret!
Varje tom stol och no-show innebär:
- Förlorad inkomst
- Onödig arbetskostnad
- Spilld tid som kunde gått till en annan kund
- Frustration över att kalendern ser full ut, men i verkligheten står du och väntar när du egentligen hade kunnat göra något annat
Det är inte bara dåligt för din ekonomi, det påverkar hela arbetsdagen och din planering.
Varför uppstår no-shows?
- Glömska. Kunden har glömt tiden och har ingen påminnelse.
- Otydlig kommunikation. Kunden kanske inte vet hur man ombokar, ju svårare det är för kunden att omboka desto större chans är det att kunden inte gör det.
- Ingen betalning i förväg. Om bokningen är gratis att missa, känns det mindre viktigt att dyka upp.Så då kanske kunden känner att något annat känns roligare att prioritera.
Så minskar du no-shows – tre smarta sätt som hjälper
Först och främst: Förskottsbetalning. När kunden betalar i samband med bokningen ökar engagemanget direkt – det blir helt enkelt svårare att strunta i tiden. Du aktiverar det enkelt direkt i Bokadirekt och nu finns det även en funktion där du kan markera att en kund inte dykt upp på sin bokade tid, och därefter aktivera förskottsbetalning på den kunden.
Sen har vi automatiska påminnelser via sms och mejl. Det kanske låter självklart, men det är ofta just glömska som ligger bakom uteblivna bokningar. Genom att skicka sms 24 eller 48 timmar innan och lägga till ett mejl med en länk direkt vid bokning – påminner du dina kunder i rätt tid, helt utan att du själv behöver göra något. Den här funktionen ingår i alla Bokadirekts paket. Ibland får folk förhinder och då kan en enkel påminnelse om att avboka i tid hjälpa.
Skulle det ändå hända att en kund inte dyker upp, finns även möjligheten att skicka en no-show-faktura. Det betyder att du fortfarande kan få betalt för tiden du avsatt, även om kunden inte dök upp.
Tillsammans skapar de här tre funktionerna ett enkelt men effektivt skydd mot att din tid går till spillo och hjälper dig fokusera på det du gör bäst.
Påminnelser som faktiskt funkar
SMS-påminnelser är ett av de mest effektiva verktygen mot no-shows. De har en öppningsgrad på över 98 % och når kunder direkt i handen.
Kombinera gärna:
- Mejlbekräftelse vid bokning + länk till din
- SMS 48 h före → ger kunden chans att omboka
- SMS 24 h före → påminner och skapar närvaro
Ekonomiska incitament minskar uteblivna bokningar
Med Bokadirekt kan du ta förskottsbetalning eller deposition för att minska risken för att kunder bokar – och sen inte kommer.
En tydlig avbokningspolicy, tillsammans med förhandsbetalning, gör att kunden tar bokningen på större allvar.
Så slipper du no-shows
No-shows behöver inte vara en del av vardagen. Genom att kombinera förskottsbetalning, tydliga regler och smarta SMS-påminnelser kan du fylla fler tider, få bättre framförhållning – och en tryggare arbetsdag.
Du har lagt upp en bra kalender. Se till att kunderna också dyker upp i den.
.svg)
